Pre-MBA精選個案

在Pre-MBA的二十幾個個案裡面，我最喜歡的個案就是Ritz-Carlton Hotel Company ，這個三十頁的大case描述一位經驗豐富的總經理如何在七天內完成華盛頓Ritz-Carlton旅館的新進員工訓練並且順利開幕，達到Ritz五星級的服務標準。上這堂TOM課的教授（也是寫個案的教授）Sandra Sucher有二十年的零售和服務業品質管理經驗，十足貴婦打扮，但是講話條理分明，果然是在職場上身經百戰的樣子。在課堂上我們討論了Ritz-Carlton引以為傲的＂黃金準則＂和全球統一的七日新進員工訓練。除了軟性的理念之外，最令人佩服的是他們所有的訓練和狀況處理都有表單跟明確的衡量標準，原來郭台銘說＂系統＝流程加表單＂也可以用到服務業上呢！

搞的我最頭昏的個案莫過於Housatonic Partners - ArchivesOne, Inc.，這個用在二年級Private Equity選修課的個案才剛剛寫完就拿來給我們試驗，內容是關於私募基金管理公司Housatonic針對ArchivesOne的投資決策和回收時間點的問題，一開始還慢慢的說明這兩家公司的性質，突然就有同學開始算EBITDA(Earnings Before Interest, Tax, Depreciation and Amortization)跟同類型公司公開發行股價的比較，出售時間點的比較，最低收益率，各種出場方式（賣給其他PE, IPO, 或是舉債re-capitalization）的優缺點......一堆的分析搞的我頭昏腦脹，原來這就是我Private Equity的第一課...。

最妙的個案是MicroFridge，這是行銷學的兩頁小個案，描述一個電腦銷售工程師怎麼拋下一切投入一個詭異的點子－結合微波爐和電冰箱的低用電量電器，針對大學生在宿舍內禁火規定和自己煮東西吃的需求開發的產品。再討論的時候全班意見相當分歧，在一個反對的同學大聲疾呼＂這根本是一個沒人會買的笨產品＂之後，教授突然對坐在最後一排的先生說＂Robert, why don't you come and tell us how did you make it?"所有同學的下巴突然掉下來，然後很尷尬的用力鼓掌歡迎這位勇敢的創業家- Robert Bennet。Bennet先生很客氣的說，他不是第一次聽到別人批評他的點子，但是我們的討論非常深入，讓他印象深刻。接著他開始說他怎麼樣用租賃給大學宿舍管理者來突破沒有生產能力，產品價格過高的問題；讓我深深感受到，不管是多難賣的產品，有聰明的行銷手法和勇敢的經營者一樣可以賣得出去。Bennet十年內成功的經營這家公司，賣掉之後又開創了三個新事業，現在已經是經驗豐富的千萬富翁了，超強。